Comment optimiser Google my business / profil d’entreprise Google: La meilleure stratégie pour se classer localement

Google My Business (GMB) est l’un des meilleurs outils gratuits de Google qui aide les propriétaires d’entreprises à gérer leur présence en ligne. Si la création d’une fiche GMB est une excellente première étape pour obtenir une certaine visibilité locale, l’optimisation de Google My Business / votre profil d’entreprise Google fait passer votre profil au niveau supérieur. Elle peut représenter un énorme obstacle pour les marques qui souhaitent se classer dans les recherches locales. Dans cet article, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser Google My Business et tirer le meilleur parti de la recherche locale dans vos efforts de marketing.

Note de l’éditeur:
Google a récemment annoncé qu’il avait changé le nom de Google My Business à Google Business Profile ou mon profil d’entreprise Google. À ce jour, l’outil n’a subi que peu de modifications, hormis son nouveau nom.

Ces recommandations pour l’optimisation de votre profil d’entreprise sont toujours pertinentes pour la plateforme Google Business Profile nouvellement renommée.

Pourquoi avez-vous besoin de Google My Business ou d’un profil d’entreprise Google?
L’un des premiers endroits où les clients qui ont besoin de votre produit ou service commencent à chercher des solutions est dans une recherche Google. Qu’ils recherchent un nettoyeur de tapis écologique ou des articles de papeterie, la plupart des gens entrent leurs termes de recherche directement dans Google. Ces recherches locales renvoient trois résultats Google Maps, appelés “3-pack local”. En cliquant sur ces résultats, vous ouvrez le profil de l’entreprise.

Selon Google, 46 % de toutes les recherches ont une intention locale. Cela signifie qu’il y a des consommateurs potentiels dans votre région qui ont besoin de ce que vous offrez. S’ils ne vous trouvent pas dans les résultats de recherche locaux, il est fort probable qu’ils trouvent vos concurrents. Pourquoi ne pas profiter de cette opportunité gratuite pour amener les clients directement devant votre porte ?

Comment démarrer avec Google My Business
Si vous n’êtes pas certain de disposer déjà d’une fiche dans Google Business Profile (anciennement connu sous le nom de Google My Business), la première chose à faire est de lancer une recherche Google sur le nom de votre entreprise pour vérifier. Si votre entreprise existe depuis un certain temps, il est possible qu’une fiche y soit déjà associée. Si c’est le cas, il est facile de la réclamer.

Comment trouver et réclamer votre fiche GMB (Google my business)?
L’un des moyens les plus simples de faire valoir votre entreprise est de passer par Google Maps :

Ouvrez Google Maps.
Saisissez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche.
Choisissez votre entreprise dans les résultats.
Cliquez sur “Réclamer cette entreprise”.
Sélectionnez une option de vérification et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran.

Si votre recherche n’aboutit à rien, il est temps de créer votre profil profil d’entreprise Google. Si votre entreprise est une entreprise de services sans adresse fixe, vous devez créer votre profil en suivant la méthode suivante.

Création de votre profil GMB
Tout d’abord, je tiens à préciser la différence entre un profil Google Business et d’un profil d’entreprise Google. Vous devez disposer d’un compte Google My Business/profil d’entreprise Google pour accéder à votre profil Google Business. Si vous n’avez pas de compte GMB, vous devez le créer avant d’aller plus loin.

Rendez-vous sur Google My Business / mon profil d’entreprise Google et connectez-vous à l’aide de votre adresse Gmail professionnelle. (Si vous n’avez pas d’adresse Gmail associée à votre entreprise, commencez par là).

Remplissez chaque section de votre profil Google Business
Remplissez votre profil professionnel Google avec soin et minutie. Plus vous fournirez d’informations dans votre profil, plus Google sera en mesure de faire correspondre votre entreprise aux requêtes de recherche locale et plus vos clients potentiels pourront se renseigner sur vous à partir de votre fiche d’entreprise. Assurez-vous que toutes vos informations sont exactes et tenez-les à jour.

Quelques éléments à garder à l’esprit :

Le nom de votre entreprise doit correspondre à la signalétique de votre magasin pour éviter toute confusion.
Saisissez votre adresse exactement comme elle apparaît dans d’autres endroits sur le Web, comme votre site Web et vos pages de médias sociaux. Google peut être particulier quant aux incohérences qui font paraître votre entreprise moins crédible.
Indiquez vos heures d’ouverture et vos jours fériés. Il est important d’être méticuleux dans l’indication des changements d’horaires de votre magasin. Si votre fiche d’entreprise indique que vous êtes ouvert le dimanche et qu’un client potentiel se présente et trouve vos portes fermées, vous avez non seulement perdu une vente, mais aussi votre crédibilité.
Si vous n’avez pas d’adresse physique associée à votre entreprise, vous pouvez choisir une zone de service. Cela est utile pour les paysagistes, les réparateurs et les autres entreprises de services qui travaillent principalement au domicile de leurs clients. Pour commencer, sélectionnez votre principale zone de service, comme Montréal, Québec.

Vous serez ensuite invité à ajouter des informations supplémentaires sur votre entreprise, telles que vos horaires.

Rédigez votre description “De l’entreprise”.
La description qui apparaît juste sous le nom de votre entreprise est un résumé rédactionnel que Google fournit. Vous n’avez rien à y changer.

Plus bas dans votre liste se trouve la section “de l’entreprise”. C’est le premier endroit où vous avez l’occasion de faire une impression.

 

Comment optimiser votre description de mon profil d’entreprise Google :
Utilisez les 750 caractères à votre disposition, et chargez les informations clés dans les 250 premiers caractères. Assurez-vous que votre description détaille ce qui rend votre entreprise unique.
Pensez à réutiliser le contenu de la section “À propos” de votre page Web.
C’est l’endroit idéal pour ajouter les mots clés que votre public pourrait utiliser pour trouver une entreprise comme la vôtre. Par exemple, si vous êtes optométriste, vous pouvez inclure des expressions telles que “examen des yeux” ou “examen des yeux sans rendez-vous”. L’optimisation de votre profil d’entreprise Google avec des mots-clés pertinents augmente vos chances d’être trouvé par des clients potentiels. (Vous n’avez pas de mots-clés sélectionnés ? Apprenez comment faire une recherche de mots-clés locaux ici).
Parlez de ce qui vous distingue de vos concurrents et de ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise. Avez-vous des rendez-vous le jour même ? Offrez-vous une réservation en ligne facile ? Faites-le savoir à tout le monde !

Ne mentionnez pas les ventes ou les prix. Cela va à l’encontre du règlement de Google My Business et peut entraîner la suspension du profil.
N’incluez pas de liens ou de code HTML.

Choisissez une catégorie
Le choix d’une catégorie d’entreprise est un élément essentiel de l’optimisation de votre profil Google Business.

Lorsque vous choisissez une catégorie, vous serez plus facile à trouver dans les recherches de découverte. Google associera votre catégorie à des requêtes de recherche pertinentes, alors choisissez-la avec soin. Pensez à “café”, “restaurant”, “magasin de vêtements”, “épicerie”.
Mettez en évidence les caractéristiques propres à la catégorie. Une fois que vous aurez choisi une catégorie, Google présentera automatiquement des fonctionnalités spécifiques à cette catégorie, telles que la possibilité d’inclure un menu ou des évaluations de clients. Plus vos clients potentiels peuvent en apprendre sur vous à partir de votre fiche Google Business, plus ils sont susceptibles de vous préférer à la concurrence.
Soyez aussi précis que Google le permet ! Google propose plus de 4 000 catégories d’entreprises. Continuez à chercher jusqu’à ce que vous trouviez la catégorie qui décrit le mieux votre activité.

Catégories secondaires
Si votre activité relève de plusieurs catégories, il vous suffit de définir votre catégorie principale en fonction de votre offre principale (par exemple, une épicerie), puis de choisir les catégories supplémentaires qui s’appliquent, comme “épicerie biologique”, “service de livraison de produits alimentaires”, etc.

Sélectionnez les attributs
Une fois que vous avez choisi une catégorie, Google répertorie un certain nombre d’attributs que vous pouvez sélectionner pour ajouter des détails à la description de votre entreprise. Les attributs sont des caractéristiques spéciales que les utilisateurs peuvent rechercher, telles que “livraison”, “plats à emporter” ou “wi-fi gratuit”.

Une fois que vous avez rempli votre profil, choisissez une option de vérification.

Comment vérifier votre fiche Google My Business ?
Après avoir créé votre profil, Google doit vérifier votre fiche. La méthode la plus courante consiste à envoyer une carte postale contenant un certificat de vérification. Il envoie une carte postale contenant un code de vérification à l’adresse indiquée dans votre profil. La réception du code peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables, mais Google n’affichera pas vos modifications tant que la vérification ne sera pas terminée. Une fois votre entreprise vérifiée, vous aurez accès à des informations, des analyses et des avis. Pour en savoir plus sur la procédure de vérification, consultez le site de Google.

Certaines entreprises peuvent bénéficier d’une vérification alternative de Google My Business. Si vous êtes une entreprise de services sans adresse physique, Google peut vous permettre de vérifier votre fiche d’entreprise par téléphone, par e-mail, par enregistrement vidéo ou avec la Search Console. Malheureusement, vous ne connaîtrez pas les méthodes de vérification disponibles avant d’avoir complété votre profil.

Une fois que vous aurez vérifié votre entreprise, Google publiera votre profil, nouveau ou modifié, et vous pourrez commencer à vous positionner dans les recherches locales.

Comment Google détermine-t-il le classement local ?
En règle générale, Google classe les annonces locales en fonction de trois critères :

• Pertinence
• Distance
• Prominence

La combinaison de ces facteurs de référencement de votre profil d’entreprise Google aide Google à trouver la meilleure correspondance pour les recherches locales. Par exemple, si Google trouve une entreprise plus pertinente mais plus éloignée du lieu où se trouve l’internaute, elle sera mieux classée qu’une entreprise plus proche mais moins pertinente pour la requête.

Examinons de plus près ces facteurs de classement local pour comprendre leur impact sur l’optimisation de votre fiche Google et sur le référencement de votre petite entreprise.

Pertinence
La pertinence fait référence à l’adéquation entre le profil d’une entreprise locale et ce que recherche une personne. Lorsque vous ajoutez des informations détaillées à votre profil, vous donnez à Google davantage d’informations pour faire correspondre votre entreprise aux recherches auxquelles elle pourrait répondre.

Distance
La distance prend en compte l’éloignement de chaque résultat potentiel par rapport au terme de localisation utilisé dans une recherche. Si un chercheur n’indique pas de lieu, Google utilise ce qu’il sait de ce lieu pour calculer la distance.

Prominence
La notoriété fait référence au degré de notoriété d’une entreprise. Parfois, Google prend en compte des facteurs hors ligne pour évaluer la notoriété. Par exemple, les monuments célèbres, les musées ou les détaillants connus sont susceptibles d’apparaître en bonne place dans les résultats de recherche locale.

Outre les lieux manifestement célèbres, Google détermine la proéminence en attribuant une valeur aux liens hors site, aux articles ou aux annuaires. Le nombre d’avis Google et leur score sont également pris en compte dans les résultats de recherche locale. Google tiendra également compte de vos performances globales en matière de recherche. C’est pourquoi les meilleures pratiques générales en matière de référencement sont importantes, même pour les entreprises locales.

Comment améliorer l’optimisation de votre listing Google My Business / mon profil d’entreprise Google pour le référencement ?
Heureusement, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur le référencement de Google My Business. Combinez-les à votre stratégie de référencement local pour augmenter vos chances de classement des recherches pertinentes.

Comment optimiser Google My Business / mon profil d’entreprise Google

1. Trouvez et corrigez les doublons dans les fiches Google My Business
Chez AvisSurDemande, nous pensons que le point de départ logique de l’optimisation pour la recherche locale est de s’assurer que rien n’entrave le classement de nos clients, comme les inscriptions en double.

Pourquoi les inscriptions en double sont-elles importantes ?
Les doublons dans les fiches Google My Business ne constituent pas, en soi, un facteur de classement négatif. Ma principale préoccupation concernant les inscriptions multiples est qu’elles peuvent vous mettre en situation de concurrence avec vous-même pour être trouvé dans les recherches locales. Dans la plupart des cas, lorsqu’il y a une fiche en double, elle a été négligée et manque d’informations, d’avis et de publications solides. Étant donné que Google ne sait pas laquelle de vos multiples fiches est celle que vous souhaitez voir servir, il peut choisir une fiche moins soignée, ce qui a un impact sur le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche et sur la façon dont les clients potentiels perçoivent la valeur de vos offres.

Les inscriptions en double sont également contraires aux directives de Google My Business. Si vous ne fusionnez pas vos doublons, l’une ou les deux de vos fiches professionnelles risquent d’être suspendues.

Avant de procéder à la fusion des fiches en double, assurez-vous qu’il n’y a pas d’avis qui doivent être transférés vers votre fiche unique. Google met à votre disposition un guide très utile qui vous explique comment déplacer les avis entre les profils d’entreprise.

Comment fusionner deux fiches de Google My Business / profil d’entreprise Google?
Il existe plusieurs façons de fusionner deux fiches d’entreprise dans GMB. Pour décider de la marche à suivre, vous devez d’abord déterminer dans quelle catégorie se situe votre entreprise :

Vitrine
Entreprise de services
Praticien
Comment fusionner des inscriptions GMB en double pour une vitrine ?
Si votre entreprise dispose d’un emplacement physique et que la liste dupliquée a la même adresse que votre liste préférée, quelques facteurs différents auront un impact sur ce que vous allez faire.

Posez-vous les questions suivantes :

1 – Les deux fiches ont-elles été vérifiées ?
Google ne peut pas fusionner deux fiches vérifiées.

2 – Êtes-vous propriétaire des deux fiches?
Si vous disposez d’un accès en arrière-plan à chacune des fiches, vous pouvez annuler la vérification de la fiche dont vous ne voulez plus et passer à la quatrième question.

3 – Les deux annonces sont vérifiées, mais vous n’en possédez qu’une seule ?
Si vous souhaitez fusionner une fiche que vous ne possédez pas, la première chose à faire est d’en revendiquer la propriété. Essayez de réclamer la fiche en double. Google vous indiquera ensuite comment obtenir le contrôle du propriétaire actuel.

4 – Une seule fiche est-elle vérifiée ?
Si une seule des fiches en double est vérifiée, récupérez l’URL de chacune d’elles dans Google Maps, sélectionnez le lien “Assistance” en bas à gauche de votre tableau de bord Google My Business, choisissez “Nous contacter” et demandez à Google de fusionner les deux fiches. (Fournissez les URL de Google Maps que vous avez recueillies).

Si les fiches en double ont des adresses différentes, suivez ces étapes.

1 – La fiche en double comporte-t-elle une ancienne adresse de l’entreprise ?
Contactez le support de mon profil d’entreprise Google et demandez-lui de marquer l’ancienne fiche comme ayant été déplacée.

2 – La fiche en double contient-elle une adresse qui n’a jamais été correcte ?
Allez dans Google Maps, “Suggérer une modification” et choisissez “N’existe pas ici”.

 

Comment fusionner des inscriptions GMB en double pour une entreprise de de service sans magasin/bureau local?
Il s’agit d’un processus similaire à celui décrit ci-dessus pour les inscriptions de magasins, à quelques différences près.

Si les deux inscriptions ont été vérifiées, l’une d’elles devra être annulée avant de pouvoir être fusionnée. Si vous n’êtes pas propriétaire des deux inscriptions, contactez le support de Google pour revendiquer la propriété des deux inscriptions et demander qu’elles soient fusionnées.
Si une seule fiche est vérifiée, trouvez le doublon dans Google Maps et “suggérez une modification” comme décrit à l’étape 2 ci-dessus, mettez le commutateur à côté de “Le lieu est définitivement fermé” sur “oui” et sélectionnez “Privé” comme motif.

2. Utilisez ces conseils de Google My Business / de mon profil d’entreprise Google pour améliorer votre profil de recherche
La recherche est un jeu à somme nulle. Lorsqu’une entreprise progresse dans les classements de recherche locale, elle pousse les autres entreprises vers le bas de la liste. En optimisant votre profil / fiche Google, vous donnez un avantage à votre entreprise, ce qui permet à un plus grand nombre de clients potentiels de vous trouver et de vous préférer à vos concurrents.

À quoi ressemble un profil Google Business optimisé ?
Si une image vaut mille mots, celle-ci devrait illustrer clairement l’importance d’optimiser votre fiche Google My Business. Laquelle voulez-vous visiter ? Laquelle vous semble la plus crédible ? Laquelle vous inspire le plus confiance ?

Comment optimiser votre profil commercial Google
Maintenant que vous connaissez les avantages du référencement de votre profil d’entreprise (parfois appelé “optimisation de la fiche Google Map”), nous allons passer en revue quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour que votre entreprise apparaisse et brille dans les listes de recherche locale.

1 – Ajoutez des photos
Les photos sont le meilleur moyen de donner aux clients potentiels une vue d’ensemble de votre entreprise et de les inciter à vous rendre visite en personne.

En plus d’une photo de couverture et d’un logo, je vous recommande d’envisager d’ajouter les images suivantes:

– Photos extérieures
Photographiez la façade de votre magasin sous différents angles pour que les clients puissent facilement reconnaître votre entreprise. Si vous êtes ouvert de jour comme de nuit, téléchargez des photos des deux.
– Photos d’intérieur
Montrez aux internautes ce qu’est l’intérieur de votre magasin. Capturez l’atmosphère qu’ils apprécieront lorsqu’ils vous rendront visite.
– Photos de produits
Partagez des photos de certains de vos articles les plus populaires avec les clients potentiels.
– Photos d’action
Photographiez votre personnel en train d’interagir avec vos clients, de les servir avec le sourire ou de les aider à choisir le cadeau idéal.
– Photos de nourriture et de boissons
Servez des photos qui feront saliver les chercheurs sur ce que vous préparez.
– Espaces communs
Vous avez un superbe hall d’entrée ? Des canapés confortables dans votre librairie ? Montrez ce que c’est que de passer du temps dans votre établissement.
– Photos d’équipe
Téléchargez des photos qui mettent en valeur les personnalités de votre équipe. Des photos de vous-même et de votre personnel pour ajouter une touche personnelle et donner l’impression que vous êtes des amis avant même que les clients ne franchissent votre porte.

Consignes techniques pour les photos Google My Business
Suivez ces directives simples pour vous assurer que vos photos s’affichent au mieux de leur potentiel.

Format : JPG ou PNG
Taille : Entre 10 Ko et 5 Mo
Résolution minimale : 720 px x 720 px
Qualité : Toutes vos photos doivent être bien éclairées, nettes et sans filtre.
Noms de fichiers : Les noms de fichiers des photos sont un excellent moyen d’incorporer des mots-clés relatifs à votre entreprise et à son emplacement.

Géolocalisez vos photos 
Si vous voulez vraiment avoir une longueur d’avance sur la concurrence, allez plus loin et géolocalisez vos images. Lorsque vous géolocalisez vos photos, vous ajoutez des informations géographiques – comme la latitude et la longitude – aux métadonnées du fichier image.

Pourquoi devez-vous géolocaliser vos images ?

L’ajout de métadonnées de localisation à vos images aide les moteurs de recherche à associer cette photo à un lieu spécifique. Pourquoi cela est-il important ? Les internautes ajoutent souvent des mots-clés liés à l’emplacement dans leurs requêtes de recherche, tels que “boutique de cadeaux, times square”, et le fait d’établir une association forte entre votre entreprise et son emplacement améliorera votre visibilité dans les SERPs locaux. N’oubliez pas que les photos apparaissent également dans les résultats de recherche. L’utilisation d’une stratégie de géomarquage pour vos images augmente les chances que les vôtres arrivent en tête de liste.

GeoImgr est un outil gratuit qui permet de télécharger facilement vos photos et d’ajouter des balises géographiques (et des mots clés !) aux données EXIF des fichiers. Je vous recommande d’ajouter ces données de localisation et de mots-clés à toutes les images que vous avez sur vos sites web. Ceci aidera google à positionner vos sites localement.

2 – Ajoutez vos produits et services
L’ajout de produits et de services à votre profil d’entreprise Google vous permet de présenter vos offres et d’accroître l’interaction avec les clients. Il est particulièrement utile d’ajouter des produits et des services si le nom de votre entreprise ne décrit pas correctement votre offre. En ce qui concerne le référencement, ces informations supplémentaires permettent à Google d’évaluer dans quelle mesure votre entreprise correspond aux requêtes de recherche dans votre région. En savoir plus sur la façon d’ajouter des produits et des services à votre fiche Google My Business.

3 – Engagez le dialogue avec vos clients
Maintenant que votre profil GMB est prêt pour les recherches, vous pouvez vous atteler à la création d’une expérience riche et attrayante pour vos clients fidèles et vos futurs clients.

Comment procéder ?

Publiez des articles ou des nouvelles dans votre profil d’entreprise Google
Tout comme la publication régulière de messages sur vos comptes de médias sociaux permet de maintenir l’intérêt et l’engagement des clients, la publication de messages sur votre profil d’entreprise Google est un excellent moyen de tenir tout le monde au courant de l’évolution de votre entreprise.

À quelle fréquence devez-vous publier des annonces sur Google My Business ?
Les posts sur Google My Business expirent au bout de sept jours. Je recommande donc aux entreprises de publier un post sur GMB une fois par semaine. À la différence d’un flux de médias sociaux, l’objectif n’est pas tant de regrouper une collection de posts que de maintenir votre profil frais et à jour.

Que devez-vous publier sur Google My Business ?
Il existe essentiellement trois types d’informations qu’il est utile pour les entreprises de partager sur GMB.

Les événements : Soirée artisanale ? Brunch jazz ? Transformations gratuites ?
Offres/spéciales : Vous ne pouvez pas partager ces informations dans votre profil, elles sont donc parfaites pour une publication sur Google My Business. Des sandwichs deux pour un ? Remises pour recommandation ? Vente d’échantillons ?
Annonces : Arrivée de nouveaux produits ? Fermeture inattendue ? Célébration d’un anniversaire ?

Quels sont les éléments d’un bon article sur votre profil d’entreprise Google ?
Gardez à l’esprit les cinq éléments suivants lorsque vous créez une publication à partager sur Google My Business.

1 – Choisissez un type de message
Un évènement, une offre ou une annonce.

2 – Ajoutez une photo ou une vidéo
Les photos doivent être simples, nettes et bien éclairées. Les couleurs vives sautent aux yeux et attirent l’attention des internautes lorsqu’ils parcourent les recherches Google locales. Les photos doivent mesurer au moins 400 px de large sur 300 px de haut, au format JPG ou PNG.

Les vidéos ne doivent pas dépasser 100 Mo et peuvent être téléchargées dans plusieurs formats différents.

3 – Rédigez un titre
Décrivez votre événement en 4-5 mots et pas plus de 58 caractères.

4 – Plus de détails
Vous pouvez utiliser jusqu’à 1 500 caractères pour décrire votre événement/offre/annonce, mais essayez de ne pas dépasser 150 à 300 caractères.

5 – Appel à l’action
Ne laissez pas les internautes se demander ce qu’ils doivent faire ensuite. Terminez votre message par un appel à l’action clair qui leur indique “En savoir plus”, “Réserver maintenant” ou “Fixer un rendez-vous aujourd’hui”.

Posez des questions et répondez-y
Avez-vous déjà remarqué que les pages de produits d’un certain méga-détaillant en ligne (qui commence par un AM et se termine par un ZON) comportent une section de questions et réponses ? Le profil d’entreprise Google met la même fonctionnalité à la disposition de votre entreprise.

La possibilité de poser des questions et d’obtenir des réponses peut être le facteur décisif pour qu’un client choisisse votre entreprise plutôt qu’un concurrent. Il est très important de garder un œil sur cette section car, comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessus, n’importe qui peut y répondre. Même si nous aimons beaucoup les défenseurs locaux, il arrive que leurs informations soient incomplètes, inexactes ou, pire encore, qu’elles manquent de grâce lorsque vous interagissez avec des clients potentiels.

Bien qu’il n’y ait aucun moyen de désactiver la fonction de questions-réponses de votre profil d’entreprise, vous pouvez prendre certaines mesures pour rester au courant de ce qui y est publié.

Configurez des alertes. Recevoir des notifications lorsque quelqu’un pose une question vous aidera à être le premier à fournir une réponse.
Créez votre propre liste de questions-réponses. Dressez une liste de questions-réponses, puis posez-les, répondez-y et votez-les sur votre propre profil. Non seulement Google autorise cette pratique, mais il l’encourage. Vous voulez savoir ce qui est encore mieux ? Gardez votre stratégie de mots-clés à l’esprit lorsque vous posez des questions et y répondez. (Pas de bourrage de mots-clés, s’il vous plaît).

Obtenez des avis Google sur votre entreprise
La position officielle de Google sur la réponse aux avis est que les entreprises doivent…

“Interagir avec les clients en répondant aux avis qu’ils laissent sur votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous accordez de l’importance à vos clients et aux commentaires qu’ils laissent sur votre entreprise.”

Google poursuit en disant…

“Des avis positifs et de qualité de la part de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise et augmenteront la probabilité qu’un client potentiel se rende sur place.”

Le fait de répondre aux avis positifs et négatifs renforce la confiance de vos clients et de Google. Comme Google souhaite recommander les entreprises les plus crédibles à ses clients, il accorde beaucoup d’importance aux propriétaires d’entreprises qui se surpassent pour répondre publiquement aux commentaires.

Élaborer une stratégie de réponse aux avis
Lorsque quelqu’un laisse un avis sur votre entreprise, ne le laissez pas attendre une réponse. La mise en place d’un plan de réponse vous permet de répondre rapidement et gracieusement.

Comment répondre aux évaluations positives
Dites merci ! Montrez que vous appréciez qu’ils aient pris le temps de vous laisser un avis favorable.
“Bonjour Sam, merci d’avoir partagé votre expérience. J’ai hâte de vous revoir !”
Soyez précis. Une réponse générique est préférable à l’absence de réponse, mais une réponse qui aborde un point précis de l’avis du client l’aide à se sentir écouté et apprécié.
“Ce sont aussi nos beignets préférés, Sara ! Merci d’être passés !”
Invitez-le à revenir. Montrez-lui votre gratitude pour son soutien et faites-lui savoir que vous avez hâte de le servir à nouveau (ainsi que ses amis !).
“Je suis si heureux que tu sois passé, Khalil ! Nous avons hâte de vous revoir, vous et vos amis, bientôt !”

Comment répondre aux avis négatifs
Présentez vos excuses et remerciez-les pour leurs commentaires. Les commentaires négatifs sont une occasion d’améliorer les choses. Remerciez-les sincèrement pour leurs commentaires et faites-leur savoir que vous les avez entendus.
Soyez aimable. Il s’agit d’une conversation publique. Si vous êtes sur la défensive, vos compétences en matière de service à la clientèle en pâtiront. Ne vous disputez pas avec les clients et ne les rendez pas responsables de la situation.
Mettez la conversation hors ligne. Remerciez-les publiquement pour leurs commentaires et faites-leur savoir que vous allez les contacter directement pour résoudre le problème. Ne leur donnez pas immédiatement une réponse directe. Si vous le faites, le reste du monde pense que vous ignorez leur plainte.
Soyez bref et concis. Il n’y a pas besoin d’une réponse interminable. Soyez poli et concis.
“Je suis désolé que nous n’ayons pas été à la hauteur de vos attentes, Marta. Je serais ravi d’arranger les choses. Appelez-moi au xxx-xxx-xxxx pour voir comment Il Ristorante peut mieux vous servir.”

Configuration de la messagerie
La fonction de messagerie du profil d’entreprise Google permet aux internautes d’envoyer un message texte directement sur votre téléphone depuis votre profil d’entreprise. Il s’agit d’un excellent moyen de démontrer votre réactivité et votre engagement envers le service à la clientèle. Vous pouvez activer la fonction de messagerie à partir de votre tableau de bord Google My Business. Consultez les consignes d’utilisation de la fonctionnalité de messagerie.

Contrôlez vos résultats
N’oubliez pas qu’il n’existe pas de formule magique pour optimiser votre profil Google My Business. Comme pour tous vos efforts de marketing, il est essentiel d’évaluer continuellement vos résultats, d’expérimenter de nouvelles méthodes pour rester au premier plan auprès de vos clients et de rétablir votre position en tête des résultats de recherche locale.

Vous pouvez consulter les performances de votre fiche Google My Business directement dans la section “Infos” de votre profil. Vous pouvez afficher et suivre

– le nombre de personnes qui ont visité votre site Web à partir de votre fiche Google
– le nombre de personnes qui ont demandé l’itinéraire pour se rendre sur votre site
– les termes de recherche utilisés pour trouver votre profil (ce qui peut vous aider à optimiser davantage votre fiche d’entreprise)
– le nombre de personnes qui ont appelé votre entreprise à partir de votre profil.
– Autres actions basées sur les boutons de votre profil (comme commander maintenant, réserver en ligne, etc.)

Les éléments que vous pouvez suivre dans votre fiche d’entreprise sont susceptibles de changer au fil du temps, Google s’engageant à fournir davantage de fonctionnalités.

Comment apporter des modifications à votre profil d’entreprise Google?
Il est essentiel de maintenir votre fiche d’entreprise à jour pour créer un climat de confiance avec vos clients potentiels. Google vous permet d’apporter des modifications à votre fiche d’entreprise si nécessaire, mais il ne les publie pas instantanément.

Comment modifier votre adresse et d’autres informations dans GMB ?
Vous pouvez apporter des modifications à partir du compte Google Entreprise ou directement à partir de Google ou de Google Maps. Quelle que soit la méthode choisie, vos modifications s’afficheront dans toutes les propriétés Google. Il n’est donc pas nécessaire de les soumettre à la fois via la recherche et Google Maps.

Modifications via votre compte Google Business
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Infos” dans la barre latérale.
Choisissez les modifications que vous souhaitez apporter. Vous pouvez mettre à jour votre adresse sur votre fiche d’entreprise et ajouter un nouveau numéro de téléphone si nécessaire.
Cliquez sur “Appliquer” après chaque modification effectuée.
Vos modifications apparaîtront comme “en attente de révision”.
Chaque fois que vous changez d’adresse, vous devez revérifier votre entreprise avant que la modification ne prenne effet. Votre nouvelle adresse sera prise en compte dès que vous aurez effectué cette deuxième vérification.

Pour les autres modifications de votre profil, Google indique qu’il examine généralement les modifications apportées au profil d’entreprise Google dans un délai de 48 heures. Vous recevrez une notification en haut de votre compte de profil indiquant que votre profil a été mis à jour. Si vos modifications n’ont pas été approuvées, vous recevrez une notification similaire. Toutefois, au lieu de mettre en œuvre les modifications, Google affichera un statut “mis à jour” en regard des modifications non acceptées.

Modifications via Google Search ou Google Maps
Vous pouvez également mettre à jour votre fiche Google directement depuis la recherche ou depuis Google Maps.

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google professionnel, puis lancez une recherche pour votre entreprise.
Ouvrez votre profil et cliquez sur “modifier le profil”, puis sur “informations sur l’entreprise”.
Une fois que vous avez effectué une modification, cliquez sur “Enregistrer”, puis passez à la modification suivante.
Vos modifications seront désormais “en attente de révision”.
Tout comme avec la méthode précédente, vous devrez revérifier votre compte si vous changez d’adresse. Les autres modifications seront généralement acceptées ou rejetées dans les 48 heures. Connectez-vous à votre compte de profil Google Business pour vérifier leur statut.

Définissez des heures spéciales sur votre profil d’entreprise Google
Fermez-vous ou modifiez-vous vos horaires pour les jours fériés ? Si tel est le cas, vous devez mettre à jour votre profil Google My Business en définissant des heures spéciales. Ainsi, les clients potentiels disposeront toujours des informations les plus récentes sur votre entreprise.

Google explique ici comment définir des horaires de vacances.

Vous pouvez suivre le même processus si vous devez fermer votre entreprise pendant quelques jours.

Si vous proposez des horaires saisonniers, vous voudrez modifier vos heures d’ouverture en suivant le processus de modification des informations mentionné ci-dessus. Définissez un rappel dans votre calendrier pour mettre à jour vos heures d’ouverture afin de ne pas oublier de les modifier. Par exemple, si vous êtes une pépinière qui a des heures réduites pendant l’hiver, définissez des rappels pour modifier vos heures dans votre calendrier la veille de l’entrée en vigueur de vos nouvelles heures et la veille du retour à la normale.

Vous pouvez également créer une annonce sur votre profile pour annoncer vos horaires saisonniers avant leur entrée en vigueur afin de sensibiliser les clients potentiels à cette mise à jour.

Si vous devez fermer votre entreprise pendant sept jours ou plus, vous devrez la marquer comme temporairement fermée. Mettez à jour votre section “De l’entreprise” pour indiquer aux clients potentiels la date de réouverture.

Comment résoudre les problèmes de votre profil d’entreprise Google.

Suspension
Google peut suspendre une fiche d’entreprise s’il estime qu’elle va à l’encontre de ses directives.

– Vous n’êtes pas éligible pour un profil Google Business
– Le nom de votre entreprise est incorrect
– Vous disposez de plusieurs fiches d’entreprise
– Vous avez publié du contenu interdit
Pour que votre compte Google My Business soit rétabli après une suspension, commencez par identifier les problèmes potentiels. Lisez les Consignes Google My Business pour vérifier si votre profil n’a pas enfreint l’une de leurs règles par inadvertance. Google ne vous fournira pas de raison pour la suspension de votre compte, alors prenez votre temps pendant cette procédure.

Une fois que vous avez identifié les problèmes potentiels, il est temps de les résoudre. Vous pouvez apporter des modifications à votre profil d’entreprise Google à partir de Google Search, de Maps ou de votre page de profil d’entreprise.

Une fois que vos informations sont correctes et que vous avez supprimé tout contenu potentiellement problématique, vous pouvez demander le rétablissement de votre fiche d’entreprise. Vous devrez répondre à une série de questions par oui ou par non avant que le formulaire de réintégration n’apparaisse.

Sur le formulaire de rétablissement, vous devrez indiquer votre adresse électronique, le nom de votre entreprise et votre adresse ou zone de service. Vous devrez également expliquer pourquoi vous pensez que votre compte doit être rétabli. Google offre la possibilité de joindre des fichiers à ce formulaire. Si vous pensez que votre compte a été suspendu en raison de problèmes liés à votre nom ou à votre adresse, joignez des photos de vos locaux afin de faciliter la procédure de rétablissement de la fiche d’entreprise.

Si, pour une raison quelconque, votre profil d’entreprise Google n’est toujours pas rétabli, consultez à nouveau votre profil pour vous assurer que vous n’avez rien oublié, puis faites appel de la décision en répondant à l’e-mail que vous avez reçu concernant votre demande de rétablissement. Envoyez à Google des images de votre vitrine (si vous en avez une) et une description des activités de votre entreprise.

La réactivation d’un compte peut être un processus long qui peut être évité si vous vous assurez de respecter les directives de Google dès le départ.

Comment maintenir votre profil d’entreprise Google optimisé pour la recherche sur Google?
Vous avez probablement compris que l’optimisation des fiches d’entreprises locales Google n’est pas une tâche unique. Il s’agit d’un élément permanent de votre stratégie de marketing local, qui doit être entretenu pour continuer à en tirer le maximum de bénéfices.

Assurez-vous d’avoir un plan pour :

– Mettre à jour les informations régulièrement
– Publiez des articles et téléchargez des photos chaque semaine.
– Demander des avis et y répondre.
– Répondre aux questions.
– Répondre aux messages.
– Tenez-vous au courant des nouvelles fonctionnalités.
Comme tout autre élément de votre stratégie de référencement sur page ou hors page, votre stratégie pour votre profil d’entreprise Google doit commencer et se terminer par l’apport de valeur ajoutée aux clients existants et potentiels. La mission de Google est de mettre en relation les personnes qui effectuent des recherches avec les meilleures solutions pour répondre à leurs besoins, grâce à des informations détaillées et crédibles. Tout ce que vous faites pour permettre à Google de trouver plus facilement ces informations et de leur accorder sa confiance servira en fin de compte votre entreprise et vos clients.